Навички активного слухання
Активне слухання — це техніка ефективної комунікації, яка полягає у вмінні вислухати та відповісти співрозмовнику так, щоб він відчув, що його бачать, чують та розуміють.
За такого способу комунікації на перший план виходить відображення та уточнення інформації, активніше використовується словесна форма, що допомагає пов'язувати окремі фрагменти розповіді, внаслідок чого реалізується розуміння.
Активне слухання вимагає від вас уважного слухання мовця, розуміння того, що він говорить, реагування та обмірковування сказаного, а також збереження інформації на потім. Завдяки цьому як слухач, так і мовець активно беруть участь у розмові.
Активно слухати та розмірковувати, відповідати та давати відгуки не завжди легко. Ось кілька корисних порад щодо активного слухання:
- Зверніть пильну увагу на поведінку та мову тіла мовця, щоб краще зрозуміти його повідомлення.
- Сигналізуйте про те, що ви слідкуєте, за допомогою візуальних підказок, як-от кивання та зоровий контакт; ставте уточнюючі запитання, щоб переконатися у вашому розумінні.
- Уникайте потенційних перешкод — від технологій (наприклад, сповіщень телефоном або електронною поштою) і від людей (наприклад, стукання у ваші двері).
- Будьте відкритими. Замість того, щоб оцінювати повідомлення та висловлювати свою думку, просто зробіть так, щоб доповідач відчув себе почутим і визнаним.
- Підтвердьте, що ви зрозуміли те, що сказав мовець, перевіривши своє розуміння.
- Будьте уважним слухачем і майте напоготові свій набір технік активного слухання.
Навички активного слухання сприяють:
- Кращому налагодженню зв'язків. Людина почуваються комфортніше поряд з тим, хто її щиро слухає та справді зацікавлений у комунікації з нею. Така комунікація відкриває широкі перспективи для співпраці, поточні завдання здійснюються значно ефективніше та швидше.
- Виклику довіри до співрозмовника. Якщо співрозмовники можуть вільно поговорити про те, що їх цікавить, знають що їх не перебиватимуть чи засуджуватимуть, у них виникає довіра одне до одного.
- Глибокому розумінню різних тем та зміцненню своїх знань. Активне слухання дозволяє зробити навчання продуктивнішим. Запам'ятовуючи спеціалізовану інформацію, людина потім може легко згадати та правильно застосувати нові знання.
- Виявленню та усуненню проблем. Технологія активного слухання дозволяє легше бачити проблемні місця та труднощі у робочому процесі. Коли людина дійсно чує інших співрозмовників, вона аналізує та робить висновки з отриманої інформації. Їй простіше зіставити актуальні дані, знайти корінь проблеми та усунути її.
- Можливості не пропускати важливу інформацію. Застосовуючи активне слухання, людина активно взаємодіє зі своїм співрозмовником. Їй легше запам'ятати конкретні деталі розмови з ним. Це особливо актуально, якщо необхідно отримати інструкції, навчитися чомусь новому.
Більше інформації за посиланням:
Підготував доц. Романів О.П.
_thumb_wide.jpg)
